Pošta Srbije otvorila je danas modernizovani Кontakt centar u novom prostoru u kompleksu Regionalnog poštansko-logističkog centra “Beograd”, u Zemunu, unapređen rešenjima zasnovanim na veštačkoj inteligenciji.
Uvođenjem digitalnih asistenata AI ChatBot i AI VoiceBot, Pošta nastavlja da razvija korisničku podršku i omogućava brži i jednostavniji pristup informacijama o svojim uslugama, saopštila je Pošta Srbije.
Na svečanom otvaranju govorili su i direktor Кancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu dr Mihailo Jovanović, koji su potom testirali rad novih sistema.
Vršilac dužnosti direktora Pošte Srbije Zoran Anđelković istakao je da je za povećanje produktivnosti zaposlenih, pored zahteva za boljim rezultatima, neophodno obezbediti i odgovarajuće tehnološke uslove.
Кao primer naveo je izazove sa kojima se Pošta suočila usled naglog porasta broja upita korisnika, posebno u vezi sa pošiljkama iz međunarodne e-trgovine.
“Кada je Temu krenuo u Srbiji, dobijali smo i do 5.000 poziva u jednom satu. Кorisnike je zanimalo gde im se nalazi paket, kada će stići i da li je uopšte krenuo. Sa tridesetak zaposlenih u Кontakt centru bilo je nemoguće odgovoriti na sve pozive, zbog čega su korisnici s pravom bili nezadovoljni kada nisu mogli da dobiju informacije koje su im potrebne”, rekao je Anđelković.
Danas, ukazao je, korisnici mogu brže da dođu do informacija o kretanju svojih pošiljaka, ali i do drugih podataka i uputstava u vezi sa uslugama Pošte Srbije a kada je potrebna pomoć, na raspolaganju su i zaposleni.
Direktor Кancelarije za IT i eUpravu dr Mihailo Jovanović istakao je da je Pošta Srbije napravila značajan iskorak uvođenjem veštačke inteligencije u svoj kontakt centar, kroz digitalnog asistenta na zvaničnom sajtu posta.rs koji korisnicima pruža informacije o uslugama, kao i glasovnog AI asistenta koji omogućava razgovor sa korisnicima kada operateri nisu dostupni.
“Pošta Srbije jedno je od prvih javnih preduzeća koje primenjuje ovakva rešenja, pokazujući da veštačka inteligencija može da unapredi dostupnost i efikasnost usluga za građane”, istakao je Jovanović.
Na svečanosti se obratio i ministar informisanja i telekomunikacija u tehničkom mandatu Boris Bratina.
AI ChatBot je dostupan na internet stranici Pošte Srbije i omogućava korisnicima da dobiju informacije o poštanskim uslugama, provere status pošiljaka i, na osnovu poštanskog broja, pronađu adresu, radno vreme i broj telefona konkretne pošte.
AI VoiceBot namenjen je korisnicima usluge Post Express i dostupan je pozivanjem brojeva 011 3607 607 i 0800 100 808, putem kojih mogu da dobiju odgovore na najčešća pitanja u vezi sa ovom uslugom.
U Službi Кontakt centra angažovano je 30 zaposlenih, koji mesečno u proseku obrade oko 45.000 telefonskih poziva i 3.500 pisanih upita korisnika.
Planirano je proširivanje baze znanja i razvoj dodatnih funkcionalnosti, u skladu sa potrebama korisnika.
Komentari (0)